Refusionspolitik

Returpolitik

Hos Nordstep ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb og at alle kunder er tilfredse.

30 dages udvidet returret:

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af din ordre. Hos Nordstep er retten udvidet. Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere et produkt, hvis varen er ubrugt og i original emballage. Den udvidede returret er en ekstra service, vi tilbyder ud over den lovpligtige fortrydelsesret — fordi din tilfredshed betyder alt for os.

Sådan returnerer du:

Send en mail til kontakt@nordstep.dk med dit ordrenummer og angivelse af, at du ønsker at benytte din returret. Du modtager herefter en returvejledning fra vores kundeservice inden for 24 timer på hverdage.

Betingelser for returnering:

Varen skal returneres i original emballage og i samme stand, som da du modtog den. Kvittering eller ordrenummer skal vedlægges som dokumentation for købet. Prøvning af produktet anses ikke som brug og påvirker ikke din ret til returnering.

Returfragt:

Returfragten betales af kunden og koster 49 kr. Beløbet fratrækkes automatisk fra dit refunderingsbeløb. Dette gælder ikke ved defekte, beskadigede eller forkerte varer — her dækker vi alle omkostninger.

Refundering:

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderes det fulde købsbeløb minus returfragt til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 bankdage.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer:

Skulle en vare være defekt, beskadiget under transport eller afvige fra det bestilte, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@nordstep.dk hurtigst muligt. Vi sørger for ombytning, refundering eller anden passende løsning uden omkostninger for dig.

Kontakt og kundeservice:

kontakt@nordstep.dk - Kundeservice via mail er altid tilgængeligt og bliver besvaret inden for 24 timer på hverdage.

+45 42 94 88 02 - Kundeservice via telefon er muligt alle hverdage kl. 16-18