Servicevilkår

Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på www.nordstep.dk. Ved at gennemføre et køb på hjemmesiden accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt igennem, inden du afgiver din ordre, så du er bekendt med dine rettigheder og de vilkår, der gælder for handlen.

1. Virksomhedsoplysninger

Nordstep er en dansk webshop, der specialiserer sig i ortopædiske massageindlæg og produkter til fodkomfort og velvære. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til dit køb, vores produkter eller disse betingelser.

Nordstep

Mail: kontakt@nordstep.dk (bliver besvaret inden for 24 timer på hverdage)

Telefon: +45 42 94 88 02 (alle hverdage kl. 16-18)

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du har gennemført din bestilling på hjemmesiden, modtager du kort efter en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Denne bekræftelse er en kvittering for, at vi har modtaget din ordre. Der er først indgået en bindende købsaftale mellem dig og Nordstep, når ordrebekræftelsen er afsendt fra os.

Vi bestræber os altid på, at alle oplysninger på hjemmesiden er korrekte og opdaterede. Det kan dog forekomme, at der opstår fejl i forbindelse med priser, lagerstatus eller produktbeskrivelser. Vi forbeholder os derfor retten til at annullere en ordre, hvis der er tale om åbenlyse tryk- eller prisfejl, hvis en vare er udsolgt, eller hvis der opstår tekniske fejl i bestillingsprocessen. Skulle dette ske, kontakter vi dig naturligvis hurtigst muligt, og et eventuelt betalt beløb refunderes fuldt ud.

3. Priser

Alle priser på nordstep.dk er angivet i danske kroner (DKK). De viste priser er de samlede priser, du betaler – vi tilbyder fri fragt på alle ordrer, og der tilkommer derfor ingen yderligere leveringsomkostninger ved checkout.

Vi forbeholder os retten til løbende at justere vores priser uden forudgående varsel. Den pris, der fremgår på tidspunktet for din bestilling, er den pris, der gælder for dit køb.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår på hjemmesiden ved checkout, som er følgende: Visa, Mastercard, Klarna, MobilePay, Google Pay og Apple Pay. Alle betalinger gennemføres via sikre og krypterede betalingsløsninger, så dine kort- og betalingsoplysninger altid behandles forsvarligt og fortroligt.

5. Levering

Vi leverer til hele Danmark og tilbyder fri fragt på alle ordrer uden krav om minimumskøb. Den forventede leveringstid er typisk 6-12 hverdage fra det tidspunkt, hvor ordren er afgivet, medmindre andet er oplyst på den enkelte produktside.

Ordrer, der modtages på hverdage inden kl. 14.00, klargøres og afsendes som udgangspunkt samme dag eller den efterfølgende hverdag. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles førstkommende hverdag. Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse pr. e-mail med et track & trace-link, så du løbende kan følge din forsendelse helt frem til levering.

Den angivne leveringstid er vejledende. Forsinkelser kan forekomme i forbindelse med travle perioder som højtider og udsalg, ved høj belastning hos fragtfirmaerne, ved særlige transportforhold eller ved andre uforudsete hændelser. Nordstep kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol, men vi følger naturligvis op på din forsendelse og holder dig orienteret, hvis noget skulle trække ud.

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning. Hos Nordstep har vi valgt at udvide denne ret, så du i alt har 30 dage fra modtagelsen til at fortryde dit køb, hvis varen er ubrugt og i original emballage. Den udvidede returret er en ekstra service, vi tilbyder ud over det lovpligtige, fordi vi ønsker, at du skal kunne handle hos os med fuld tryghed.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os skriftlig besked på kontakt@nordstep.dk inden fristens udløb. Du behøver ikke begrunde din beslutning. Selve returneringen sker herefter i henhold til vores Returnerings- og Refunderingspolitik, som du finder på hjemmesiden.

7. Returnering og refundering

Returnering og refundering er nærmere beskrevet i vores særskilte Returnerings- og Refunderingspolitik, som er tilgængelig på hjemmesiden. De overordnede vilkår er som følger:

Returnering sker for kundens egen regning og koster 49 kr., som fratrækkes det beløb, du får refunderet. Varen skal returneres i ubrugt stand og i sin originale emballage, og du bedes vedlægge dit ordrenummer eller din kvittering som dokumentation for købet. At du har prøvet produktet, betragtes ikke som brug og påvirker ikke din ret til at returnere.

Når vi har modtaget din returnering og kontrolleret, at betingelserne er opfyldt, refunderer vi det fulde købsbeløb fratrukket returfragten til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede. Refunderingen sker normalt inden for 5-10 bankdage.

Er der derimod tale om en vare, der er defekt, beskadiget under transport eller afviger fra det bestilte, dækker vi naturligvis alle omkostninger ved returnering og ombytning. Kontakt os blot på kontakt@nordstep.dk, så finder vi en løsning.

8. Reklamationsret

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, men som først viser sig senere. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der opstår som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

Opdager du en fejl eller mangel ved din vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid på kontakt@nordstep.dk. Vedlæg gerne dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt billeder, så vi hurtigt kan vurdere sagen. Ved en berettiget reklamation vil vi – afhængigt af den konkrete situation – tilbyde at reparere varen, ombytte den eller refundere købsbeløbet, og vi dækker i så fald de rimelige omkostninger forbundet med returneringen.

9. Ansvarsbegrænsning

Nordstep kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Vores produkter er hjælpemidler, der har til formål at understøtte komfort og velvære i hverdagen. De er ikke medicinsk udstyr og erstatter ikke professionel lægelig behandling eller rådgivning. Oplever du vedvarende eller alvorlige smerter, anbefaler vi, at du søger vejledning hos din læge eller en autoriseret fodterapeut, inden du tager produkterne i brug.

10. Persondata

Når du handler hos Nordstep, behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, anvender og opbevarer dine oplysninger, i vores Privatlivspolitik, som er tilgængelig på hjemmesiden.

11. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere og ændre disse handelsbetingelser, eksempelvis som følge af ændringer i lovgivning eller i vores forretningsgange. De til enhver tid gældende betingelser vil altid fremgå af hjemmesiden, og det er den version, der er gældende på tidspunktet for dit køb, der finder anvendelse.

12. Lovvalg og værneting

Alle aftaler, der indgås med Nordstep, er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed mellem dig og os, afgøres ved de danske domstole.

Ønsker du at klage over et køb, kan du desuden rette henvendelse til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (www.forbrug.dk). Du har også mulighed for at indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr, hvor du bedes angive vores e-mailadresse kontakt@nordstep.dk.

Kontakt

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser eller til dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Mail: kontakt@nordstep.dk (bliver besvaret inden 24 timer på hverdage)